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2022年6月，天門(mén)湖健康驛站作為合肥市規(guī)模最大、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高的防疫隔離酒店正式啟用，公用公司受托成為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理單位。截至2022年末，天門(mén)湖健康驛站累計(jì)服務(wù)接待隔離16194人次，解除隔離16194人次，期間未發(fā)生任何衛(wèi)生健康安全事故。2022年底，天門(mén)湖健康驛站根據(jù)國(guó)家最新防疫政策，將不再作為隔離酒店使用。

天門(mén)湖健康驛站在運(yùn)營(yíng)管理的半年里，始終堅(jiān)持人民健康安全至上的服務(wù)理念，精益求精地竭誠(chéng)為所有隔離人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。運(yùn)營(yíng)期間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持每日晚間開(kāi)工作例會(huì)，對(duì)當(dāng)日為隔離人員提供餐飲服務(wù)、醫(yī)護(hù)服務(wù)、物資保障服務(wù)等工作進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)檢查問(wèn)題、客戶投訴等情況討論確定改進(jìn)措施。為提升客戶體驗(yàn)，健康驛站還會(huì)為隔離在住人員提供如在住兒童送生日蛋糕與愛(ài)心小禮物、外賣代取、外出就醫(yī)看護(hù)、藥品代購(gòu)、心理健康等各類貼心服務(wù)。真誠(chéng)的服務(wù)換來(lái)了群眾的滿意，截至目前，健康驛站已收獲17面錦旗、42封感謝信以及在社交平臺(tái)上數(shù)不清的點(diǎn)贊，管理工作得到了主管單位和被服務(wù)人員的認(rèn)可。

當(dāng)前，天門(mén)湖健康驛站現(xiàn)已圓滿完成階段性使命。通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理天門(mén)湖健康驛站，公司提高了與區(qū)防指辦以及參與項(xiàng)目管理的公衛(wèi)中心、應(yīng)急與城市管理局、社管局等單位溝通對(duì)接水平，提升了各單位公共衛(wèi)生健康安全工作應(yīng)急保障能力。與此同時(shí)，公司也積累了寶貴的酒店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)建設(shè)到各類管理制度規(guī)范的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及在酒店客戶服務(wù)、員工管理、物資管理、衛(wèi)生管理、設(shè)備管理、外部對(duì)接等業(yè)務(wù)方面的專業(yè)化水平顯著提升，培養(yǎng)了一批酒店運(yùn)營(yíng)管理人才。

         （物業(yè)管理中心 蔣利李 亦凡 供稿）